1. Questões Situacionais numa entrevista de emprego

• Como responder: Uma coisa que a sua resposta definitivamente não deve incluir - e isto aplica-se a qualquer pergunta situacional - é qualquer indicação de que "passaria o dinheiro" a outra pessoa para tentar absolver-se da responsabilidade. Em vez disso, espera-se que mostre que consegue assumir o controlo da situação, e encontrar uma solução calma e produtiva.

• Exemplo de resposta: Se tiver uma experiência real desta situação, aproveite-a. Caso contrário, poderia agir da seguinte forma: "Eu avaliaria primeiro a situação, certificando-me de que as minhas conclusões estão certas. Depois, seguiria algum protocolo interno para lidar com a situação, tal como contactar diretamente o meu chefe, antes de a levar mais longe. Caso contrário, abordaria calmamente o assunto com o indivíduo e dir-lhes-ia o que penso ter acontecido, qual poderia ser o impacto do erro, como poderia ser resolvido, e o que poderia fazer para ajudar. Se o indivíduo tivesse a certeza de que não tinha sido cometido qualquer erro, procuraria apoio de um supervisor e manifestar-lhes-ia a minha preocupação".

• Como responder: Somos todos humanos, e enquanto candidato, o entrevistador esperará que seja capaz de admitir que cometeu erros em certos momentos no passado. Esta não é uma pergunta destinada a "apanhá-lo de surpresa" - na verdade, a recusa em admitir quaisquer erros passados pode deixar ao entrevistador a impressão de que não está disposto ou não é capaz de aprender com situações difíceis. No entanto, desejarão ver provas da sua capacidade de refletir e aprender com os erros para o futuro. Tal como mencionado, tente pensar na razão pela qual o entrevistador faz a pergunta e que informações procuram na sua resposta.

• Exemplo de resposta: "Durante o meu tempo como X em Y, falhei um prazo importante devido a uma falha de comunicação interna. Assim que se tornou claro que o prazo não seria cumprido, contactei todos os intervenientes na tarefa para deixar claro que estávamos a trabalhar arduamente para resolver a situação e quando podiam esperar que o projeto estivesse concluído. Colocámos as horas adicionais necessárias para concluir a tarefa rapidamente. Depois criei um documento partilhado para todos os projetos futuros, que deixou claros os prazos e mostrou o estado de cada tarefa em qualquer altura. Desde então, nunca falhei um prazo".

2. Perguntas de entrevistas baseadas em competências

• Como responder: As pessoas criativas são frequentemente capazes de pensar de pé e encontrar novas soluções para problemas que outros membros da sua equipa não teriam sequer pensado. Por conseguinte, aqui o entrevistador procurará perceber como aborda os problemas. A técnica STAR será útil para o ajudar a estruturar a sua resposta aqui e a contar uma história.

• Exemplo de uma boa resposta: "Trabalhei numa empresa de RH onde um cliente estava a tentar analisar as causas do seu elevado nível de rotatividade. O meu manager pediu-me que analisasse alguns dados para tentar identificar tendências ou padrões que indicassem possíveis causas. Acabei por elaborar um questionário anónimo interno. Descobrimos que as pessoas estavam preocupadas com a falta de oferta formação e desenvolvimento. Muitos dos inquiridos também sentiram que era difícil falar com a direção. O cliente utilizou estas descobertas para fazer alterações que ajudaram a reduzir a rotatividade em um terço nos seis meses seguintes".

• Como responder: Utilizando novamente a técnica STAR, a sua resposta deve demonstrar claramente o seu trabalho de equipa e empatia, e como os aplicou para ajudar o seu colega - mas também como isto melhorou o desempenho da empresa, beneficiando assim os seus resultados.

• Exemplo de resposta: "Um colega que só recentemente se tinha juntado à equipa estava a ter algumas dificuldades na utilização do software de elaboração de relatórios. Ofereci-lhe alguma formação e apoio contínuos, e desde então, ele tem utilizado o software de forma proficiente e ajudado a nossa equipa a apresentar resultados brilhantes que aumentaram os lucros da empresa em um quarto nos últimos seis meses".

3. Questões comportamentais numa entrevista de emprego

• Como responder: falámos sobre a importância da criatividade e da iniciativa, mas uma parte vital de ser criativo é perceber que nem todas as suas ideias irão necessariamente funcionar. Quando o entrevistador fizer esta pergunta, desejará, por isso, ver provas da sua vontade de aprender com o que funcionou e o que não funcionou, aprendendo com as suas experiências.

• Exemplo de resposta: "estando a trabalhar no serviço ao cliente num clube de saúde comunitário, tivemos a ideia de oferecer uma adesão única com a duração de um mês. No entanto, não havia pessoas suficientes que aceitassem estas filiações e depois comprassem uma filiação a longo prazo para que fosse rentável para o negócio. Assim, passámos a fazer o nosso contrato mais curto de seis meses, e descobrimos que isto resultava melhor e trazia uma maior rentabilidade".

• Como responder: A melhor resposta a esta pergunta é uma que mostre que é um jogador de equipa responsável que - mesmo que não concorde com uma decisão - faz o que precisa de ser feito, mantendo-se motivado e ajudando a manter os colegas também motivados.

• Exemplo de uma boa resposta: "O prazo para assinar um whitepaper estava a terminar, por isso trabalhei com os meus colegas para finalizarmos e quantificarmos a pesquisa de mercado que tínhamos combinado. No entanto, tive preocupações quanto à relevância do intervalo de datas utilizado na nossa investigação, e assim levei a questão a uma reunião de equipa. Conseguimos fazer algumas alterações ao status quo para a evitar que a mesma situação voltasse a surgir, e decidimos realizar uma investigação semelhante no futuro durante um período de tempo mais longo, para assegurar resultados mais eficazes".